Nous proposons des retours contre un avoir en magasin dans les 14 jours suivant la livraison. Les remboursements sur le mode de paiement initial ne sont pas autorisés.
Afin d'être admissible au crédit en magasin, votre article doit être non porté et dans son état et emballage d'origine.
Pour les retours au Canada, cliquez sur « Démarrer un retour » ci-dessus. Pour les retours internationaux, veuillez envoyer un courriel à customercare@lisagozlan.com.
Politique de retour complète
Tous les articles à prix régulier peuvent être retournés contre un avoir dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison ou de retrait. Veuillez noter que les remboursements sur le mode de paiement initial ne sont pas autorisés.
Les articles marqués « VENTE FINALE » ne donnent pas droit à un avoir. Veuillez consulter la page produit pour savoir si un article est en vente finale.
Admissibilité au retour
Pour que votre article soit éligible à un crédit en magasin :
- Le produit doit être non porté et dans son état et emballage d'origine.
- Une preuve d’achat et/ou un reçu doivent être disponibles.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour pour un crédit en magasin si l'achat tombe en dehors de notre fenêtre de retour, si nous estimons que le produit a été porté/l'emballage d'origine manquant et/ou si la preuve d'achat n'est pas disponible.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et ne seront pas crédités sur votre crédit en magasin si vous choisissez de procéder à un retour.
EXTENDED HOLIDAY RETURN POLICY:
To accommodate the busy holiday season and gift purchases, Lisa Gozlan will be extending our return window for eligible holiday gifts/orders. Holiday Gifts purchased between November 1st and December 24th are eligible for return to store credit up until January 13th, 2026. To qualify for our Holiday Return Policy, the order must indicate one of the following: The order is tagged with “Gift Receipt” The order notes indicate “Gift Receipt”.
Please note, in order to be eligible for extended holiday returns you must click "gift receipt" at checkout.
Retours de cadeaux
Si vous souhaitez effectuer un retour de cadeau en ligne via notre portail de retours, vous aurez besoin du numéro de commande et du code postal d'expédition. Si ces informations ne sont pas disponibles, veuillez contacter customercare@lisagozlan.com ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Pour que votre cadeau soit éligible à un crédit en magasin :
- Le produit doit être non porté dans son état et emballage d'origine.
- Une preuve d’achat et/ou un reçu doivent être disponibles.
- Le retour doit être initié dans le délai de retour alloué.
commencez votre déclaration en ligne
Si vous revenez du Canada, veuillez consulter notre portail de retours ici pour commencer votre retour en ligne. Si vous revenez de l'extérieur du Canada, veuillez consulter les informations sur les retours internationaux ci-dessous.
Lorsque vous soumettez votre demande de retour en ligne, veuillez vous munir de votre numéro de commande et de votre code postal d'expédition. Si vous êtes éligible au retour, notre système vous guidera à travers une série d'étapes et générera automatiquement une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer votre article.
Une fois votre retour reçu et validé, votre crédit magasin sera traité et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Veuillez noter que tous les retours en ligne sont soumis à des frais d'expédition et de manutention de 10,00 $ . Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Consultez la section « Frais de retour » ci-dessous pour plus d'informations.
Emballage de votre retour
Veuillez noter que pour que votre article puisse être retourné, il doit être expédié dans son état et son emballage d'origine. Si possible, nous vous demandons d'utiliser l'emballage matelassé réutilisable fourni avec votre colis d'origine pour emballer votre retour en toute sécurité.
Politique d'échange complète
Chez Lisa Gozlan Jewelry, nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous vous demandons plutôt de retourner votre article pour obtenir un avoir. Une fois votre retour traité, vous pourrez utiliser votre carte cadeau pour passer une nouvelle commande de votre ou vos articles préférés.
Retours internationaux
Si vous revenez de l'extérieur du Canada, veuillez contacter customercare@lisagozlan.com pour lancer votre retour en ligne.
Lorsque vous soumettez votre demande de retour par e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande et votre code postal d'expédition. Si vous êtes éligible au retour, nous vous fournirons un formulaire de retour manuel à remplir et à joindre à votre colis de retour.
Veuillez noter que les frais d'expédition liés aux retours internationaux sont à la charge du client. Les frais d'expédition et/ou droits de douane initiaux ne sont pas remboursables. Consultez la section « Frais de retour » ci-dessous pour plus d'informations.
Emballage de retour
Veuillez noter que pour que votre article puisse être retourné, il doit être expédié dans son état et son emballage d'origine. Si possible, nous vous demandons d'utiliser l'emballage matelassé réutilisable fourni avec votre colis d'origine pour emballer votre retour en toute sécurité. Veuillez également joindre votre formulaire de retour au colis.
Retours en magasin
Si votre produit répond aux conditions d'obtention d'un avoir, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à traiter votre retour en magasin ! Consultez la liste de nos magasins ici pour trouver un magasin près de chez vous.
Veuillez noter que si vous souhaitez effectuer un échange en magasin, notre équipe devra émettre un « crédit en magasin » qui pourra ensuite être utilisé pour traiter un échange sur place !
Frais de retour
FRAIS DE RETOUR NATIONAUX
Tous les retours nationaux et en ligne avec crédit en magasin sont soumis à des frais d'expédition et de manutention de 10 $. Si vous retournez un article avec crédit en magasin, ces frais seront déduits du montant de votre crédit.
FRAIS DE RETOUR INTERNATIONAUX
Les frais d'expédition liés aux retours internationaux, droits et taxes compris, sont à la charge du client. Veuillez contacter customercare@lisagozlan.com pour plus d'informations sur le traitement des retours internationaux.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et ne seront pas crédités sur votre avoir. Ceci s'applique également aux droits et taxes applicables aux commandes et retours internationaux.
Pour parler avec notre équipe du service client concernant une commande nouvelle ou existante, veuillez envoyer un e-mail à customercare@lisagozlan.com
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Venez nous rendre visite en magasin ! Pour trouver un magasin près de chez vous ou contacter l'une de nos boutiques, consultez notre page « Nous rendre visite ».
En règle générale, vos bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez et la première chose que vous enlevez.
Plaqué laiton
Matière : Nos bijoux en laiton sont plaqués d'une couche épaisse (0,5 micron) d'or 18 carats, d'argent sterling ou de rhodium.
Entretien : Les bijoux plaqués en laiton subiront naturellement une perte de placage et/ou un ternissement au fil du temps, en particulier lorsqu'ils sont exposés à des facteurs environnementaux tels que l'eau, l'humidité, la pollution de l'air, les articles contenant du soufre et/ou d'autres produits chimiques agressifs.
Magasin : Pour augmenter la longévité de vos bijoux en laiton, nous vous suggérons de retirer ces pièces et de les ranger dans votre pochette anti-poussière LG lorsque vous effectuez l'une des activités suivantes
- Tâches ménagères ou extérieures
- Douche, bain, natation, bronzage ou toute activité qui exposerait votre article à l'eau/à l'humidité
- Activités intenses, exercice physique ou toute activité qui exposerait votre article à la sueur/à l'humidité
Nettoyage : Si vos bijoux en laiton sont exposés à l'un des facteurs environnementaux ci-dessus, nous vous suggérons d'essuyer délicatement la pièce avec un chiffon en microfibre sec.
Veuillez contacter customercare@lisagozlan.com si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant l'entretien de vos bijoux en laiton.
Or vermeil
Matériau : Notre vermeil est une épaisse couche d'or 14 carats ou 18 carats plaquée sur de l'argent sterling 925. Comparé aux bijoux plaqués laiton, le vermeil offre une résistance et une durabilité accrues.
Entretien : Les bijoux en or vermeil subiront naturellement une perte de placage et/ou un ternissement au fil du temps, en particulier lorsqu'ils sont exposés à des facteurs environnementaux tels que l'eau, l'humidité, la pollution de l'air, les articles contenant du soufre et/ou d'autres produits chimiques agressifs.
Magasin : Pour augmenter la longévité de vos bijoux en vermeil doré, nous vous suggérons de retirer ces pièces et de les ranger dans votre pochette anti-poussière LG lorsque vous effectuez l'une des activités suivantes
- Tâches ménagères ou extérieures
- Douche, bain, natation, bronzage ou toute activité qui exposerait votre article à l'eau/à l'humidité
- Activités intenses, exercice physique ou toute activité qui exposerait votre article à la sueur/à l'humidité
Nettoyage : Si vos bijoux en vermeil doré sont exposés à l'un des facteurs environnementaux ci-dessus, nous vous suggérons d'essuyer délicatement la pièce avec un chiffon en microfibre sec.
Veuillez contacter customercare@lisagozlan.com si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant l'entretien de vos bijoux en vermeil doré.
Argent sterling
Matériau : Notre argent sterling est composé de 92,5 % d'argent et de 7,5 % de cuivre (argent sterling 925), une combinaison légère et très durable.
Entretien : L'argent sterling peut se ternir s'il est exposé à l'eau, à l'humidité, à la pollution atmosphérique, aux produits contenant du soufre et/ou à d'autres produits chimiques agressifs. Pour éviter le ternissement et/ou l'accumulation de saleté ou de graisse, nous vous suggérons de retirer votre argent sterling avant toute activité susceptible d'exposer le bijou à ces éléments.
Magasin : Nous vous recommandons toujours de ranger vos bijoux dans votre pochette anti-poussière LG lorsqu'ils ne sont pas sur le corps.
Nettoyage : Bien que l'argent sterling puisse se ternir, vous pouvez toujours le nettoyer chez vous avec un produit nettoyant pour argent et un chiffon en microfibre. Cela redonnera à vos bijoux en argent sterling leur éclat d'origine.
Veuillez contacter customercare@lisagozlan.com si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant l'entretien de vos bijoux en argent sterling.
Or 10 carats et 14 carats
Matériau : Notre or 10K et 14K est fabriqué à la main pour durer toute une vie et peut être porté tous les jours.
Entretien : Pour éviter l’accumulation de sébum et de saleté, nous vous recommandons de polir régulièrement vos bijoux en or 10 carats et 14 carats avec un chiffon doux ou en microfibre. Pour atténuer les rayures et/ou imperfections, nous recommandons un polissage professionnel tous les 6 à 12 mois ou selon les besoins. Évitez tout contact avec des surfaces et des conditions difficiles afin de minimiser les rayures et les dommages structurels.
Stockage : Veillez à conserver votre or 14 carats dans sa pochette et à l'abri des conditions difficiles, dans un endroit sûr et sécurisé.
Propreté : Nous apprécions la patine naturelle inhérente à la vie de vos pièces en or massif. Cependant, avec le temps, la saleté, l'huile et la crasse peuvent s'accumuler et provoquer une décoloration. C'est pourquoi nous recommandons de polir votre or régulièrement ou de le faire polir par un professionnel tous les 6 à 12 mois.
Veuillez contacter customercare@lisagozlan.com si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant l'entretien de vos bijoux 10K/14K.
- Tâches ménagères ou extérieures
- Douche, bain, natation, bronzage ou toute activité qui exposerait votre article à l'eau/à l'humidité
- Activités intenses, exercice physique ou toute activité qui exposerait votre article à la sueur/à l'humidité
Nettoyage : Si vos bijoux en laiton sont exposés à l'un des facteurs environnementaux ci-dessus, nous vous suggérons d'essuyer délicatement la pièce avec un chiffon en microfibre sec.
Veuillez contacter customercare@lisagozlan.com si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant l'entretien de vos bijoux en laiton.
Quelle est la taille de mon bracelet ?
Mesurez votre poignet
- Enroulez un ruban à mesurer souple, une bande de papier ou une ficelle autour de votre poignet juste au-dessus de l'os du poignet.
- Si vous utilisez du papier ou de la ficelle, marquez l’endroit où les extrémités se rencontrent avec un stylo.
- Avec le ruban à mesurer, notez la mesure de votre poignet ou mesurez la longueur du papier ou de la ficelle par rapport à une règle pour déterminer la taille de votre poignet.
| Bracelet Size (in) | Wrist Measurement (in) | Wrist Measurement (mm) |
|---|---|---|
| 5” (Kids) | Up to 4.6” | < 117 mm |
| 6” | 4.7” - 5.6” | 118 - 142 mm |
| 7” | 6.1” - 6.5” | 143 - 165 mm |
| 7.5” | 6.6” - 7” | 166 - 180 mm |
| 8” | 7.1” - 7.5” | 181 - 192 mm |
En fonction de la mesure de votre poignet, vous pouvez déterminer la taille de votre bracelet à l'aide de notre tableau des tailles !
Ce guide des tailles est présent sur toutes les pages de bracelets et de bagues pour une consultation facile. Pour les mesures des modèles ou des conseils supplémentaires sur les tailles, veuillez consulter la section « Taille et coupe ».
Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre taille, contactez customercare@lisagozlan.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Délais de traitement des commandes
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date d'achat. Veuillez noter que ce délai peut varier lors des promotions spéciales, des lancements de nouveaux produits et des périodes de forte affluence. Veuillez noter que notre délai de traitement des commandes est le même pour tous les services de livraison, y compris Express et Standard.
Les articles sur commande sont expédiés sous 2 à 6 semaines à compter de la date d'achat. Si votre commande comprend des articles supplémentaires prêts à être expédiés et que vous souhaitez procéder à une expédition fractionnée, veuillez contacter customercare@lisagozlan.com ; nous serons ravis de vous aider ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que les informations de suivi. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « Commandes et expédition ».
Politique d'échange
Chez Lisa Gozlan Jewelry, nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous vous demandons plutôt de retourner votre article pour obtenir un avoir. Une fois votre retour traité, vous pourrez utiliser votre carte cadeau pour passer une nouvelle commande de votre ou vos articles préférés.
Mon bracelet va-t-il ternir ?
Le potentiel de ternissement dépendra du matériau de votre article !
Laiton : Les bijoux plaqués laiton ternissent et/ou perdent leur placage avec le temps, notamment lorsqu'ils sont exposés à des facteurs environnementaux tels que l'eau, l'humidité, la pollution atmosphérique et les produits contenant du soufre. Veuillez consulter notre guide d'entretien pour les bijoux plaqués laiton pour plus d'informations sur ce matériau et sur les meilleurs soins à apporter à vos bijoux en laiton.
Vermeil doré : Le vermeil doré est de l'argent sterling 925 recouvert d'une épaisse couche d'or 18 carats. Bien que la nature du vermeil doré lui confère une durabilité accrue, ces pièces peuvent néanmoins se ternir ou perdre leur placage au fil du temps, notamment lorsqu'elles sont exposées à l'eau, à l'humidité, à la pollution et aux produits contenant du soufre. Veuillez consulter notre guide d'entretien du vermeil doré pour plus d'informations sur ce matériau et sur les meilleurs soins à apporter à vos bijoux en laiton.
Argent sterling : L' argent sterling 925 peut ternir au contact de l'eau, de l'air et de l'humidité, formant un film terne au fil du temps. Cependant, un polissage régulier avec un chiffon pour argenterie peut toujours aider à restaurer l'éclat d'origine de votre bijou ! Pour plus d'informations sur ce matériau et sur l'entretien optimal de vos bijoux en laiton, veuillez consulter notre guide d'entretien pour l'argent sterling.
Or 10 carats/14 carats : Nos bijoux en or 10 carats et 14 carats sont fabriqués à la main pour durer toute une vie. Nous recommandons un entretien délicat et un polissage régulier pour éliminer les traces de gras, de saleté ou de crasse qui peuvent s'accumuler au fil du temps. Veuillez consulter notre guide d'entretien pour plus d'informations sur ce matériau et sur les meilleurs soins à apporter à vos bijoux en laiton.
Puis-je retourner pour un remboursement ?
Non, nous n'offrons pas de remboursement sur le mode de paiement initial. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour pour obtenir un avoir, vous pouvez le faire dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison/retrait. Veuillez noter que l'article doit être non porté et dans son état et emballage d'origine pour être éligible au retour. Pour en savoir plus sur notre procédure de retour, l'éligibilité et les frais associés, veuillez consulter notre politique de retour complète ou contacter customercare@lisagozlan.com.
Merci de votre compréhension!
Frais d'expédition et délais de livraison
Nous offrons la LIVRAISON STANDARD GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 150 $ expédiées au Canada.
À compter de la validation de votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de vos articles avant l'expédition. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre commande sera expédiée le jour même via le service sélectionné lors du paiement.
Veuillez prévoir 24 heures à compter de la réception de la confirmation d'expédition pour que votre suivi soit mis à jour.
| Service | Fee | Order Fulfillment | Transit Time | Order Delivered |
|---|---|---|---|---|
| Standard Economy | $10.00 or FREE for orders shipping within Canada over $150 | 1-3 Business Days | 1-5 Business Days | 2-8 Business Days |
| Express | $20.00 | 1-3 Business Days | 1-2 Business Days | 2-5 Business Days |
| Service | Fee | Order Fulfillment | Transit Time | Order Delivered |
|---|---|---|---|---|
| Standard Economy | $40.00 | 1-3 Business Days | 5-10 Business Days | 6-13 Business Days |
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ceci s'applique également aux droits et taxes applicables aux commandes et retours internationaux.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Délais d'exécution et d'expédition
Lors de promotions spéciales, de lancements de nouveaux produits et de périodes de forte affluence, les délais d'exécution peuvent varier. Nous partageons votre urgence et ferons toujours de notre mieux pour vous expédier votre commande dans les meilleurs délais !
Une fois votre colis réceptionné par notre transporteur, sa localisation et, par conséquent, les éventuels retards de transport (retards dus aux intempéries, au dédouanement ou aux jours fériés) sont malheureusement hors de notre contrôle. Veuillez contacter le service client FedEx pour toute question concernant la livraison de votre colis une fois en transit.
Achats de cadeaux et reçus
Si vous achetez un cadeau, assurez-vous de cocher l'option « Reçu cadeau » lors du paiement. Si votre commande comprend plusieurs articles, veuillez indiquer le ou les articles qui seront offerts dans les commentaires de commande. Vous recevrez ainsi un reçu cadeau/une carte cadeau avec votre commande, à remettre à la personne à qui vous l'offrirez.
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Suivi des commandes et délais de traitement
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Une fois votre colis réceptionné par notre transporteur, sa localisation et, par conséquent, les éventuels retards de transport (retards dus aux intempéries, au dédouanement ou aux jours fériés) sont malheureusement hors de notre contrôle. Veuillez contacter le service client FedEx pour toute question concernant la livraison de votre colis une fois en transit.
Emballage de commande
Afin de réduire les déchets, nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de suremballage pour les commandes en ligne. Nous privilégions des emballages écologiques, à la fois élégants et fonctionnels. Pour faciliter l'envoi de cadeaux, nous emballons chaque article individuellement dans sa propre boîte à bijoux LG, ce qui permet de séparer et d'emballer vos achats selon vos besoins.
Achats d'articles uniques : Vos bijoux seront soigneusement emballés dans une boîte à bijoux LG et placés dans une petite pochette à poussière pour bijoux LG.
Achats multiples : Chaque article sera emballé individuellement dans sa propre boîte à bijoux LG. Tous les articles seront ensuite soigneusement placés ensemble dans une pochette à bijoux LG plus grande pour une livraison sécurisée.
Droits et taxes
Toutes les commandes internationales sont expédiées DDU (rendues droits non acquittés) depuis notre centre de distribution canadien. Par conséquent, votre achat peut être soumis à des droits de douane, des frais et/ou des taxes d'importation à la livraison. Ces droits sont imposés par le gouvernement et leur paiement est obligatoire pour la réception de votre commande. Pour toute question concernant les droits et taxes d'importation, veuillez vous adresser à votre agent des douanes local.
Pour toute commande passée au Canada , les taxes de vente fédérales et provinciales seront facturées, lesquelles varient selon la province de livraison. Toutes les commandes canadiennes expédiées depuis notre centre de distribution canadien ne seront donc pas soumises à des droits de douane ni à des taxes d'importation à la livraison.
Colis perdus ou volés
Lorsque vous passez une commande en ligne, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison choisie est correcte et sécurisée. Une fois le colis sorti de nos locaux, sa localisation devient la responsabilité du transporteur. Lisa Gozlan Jewelry décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis pendant la livraison. Pour toute question concernant le dépôt d'une réclamation pour colis perdu ou volé, veuillez contacter customercare@lisagozlan.com .
